服务等级协议
容器云主机服务等级协议
版本生效日期：2026年2月01日
本服务等级协议（Service Level Agreement，简称 “SLA”）规定了千里云向客户提供的容器云主机（简称“容器云”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您，除非另有约定，本协议不适用于容器云公测、邀测的规格族。
1. 定义
服务周期：一个服务周期为一个自然月，预付费与后付费服务周期标准相同。
单实例服务周期总分钟数：按照单实例服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。
实例不可用：当一台设置了出入允许规则的容器云实例以TCP或者UDP协议与任一IP地址的双向（出/入）都无法联通，且该状态持续一分钟以上，视为该分钟内容器云实例不可用。
单实例服务不可用分钟数： 在一个服务周期内单容器云实例不可用分钟数之和。
单地域多可用区服务不可用：如用户容器云实例在同一地域部署于至少2个可用区（以下简称：单地域多可用区），若该地域任一可用区发生该用户的全部容器云实例不可用，且该用户在该地域其他可用区的容器云实例亦同时发生实例不可用（以下简称：同地域其他可用区不可用容器云实例），则此同地域其他可用区不可用容器云实例被视为单地域多可用区服务不可用。
单实例单地域多可用区服务不可用分钟数：在一个服务周期内，单容器云实例的单地域多可用区服务不可用的分钟数之和。
月度服务费：为客户在一个服务周期（即自然月）中就单容器云实例所支付的服务费用总额，如客户一次性支付多个月份的服务费，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费。
2. 服务可用性
2.1 服务可用性计算方式
容器云的服务可用性将根据服务周期，按如下两种维度分别统计每台容器云实例的可用性：
（1）单实例维度：
服务可用性=（单实例服务周期总分钟数 - 单实例服务不可用分钟数）/单实例服务周期总分钟数×100%
（2）单地域多可用区维度：
服务可用性=（单实例服务周期总分钟数 - 单实例单地域多可用区服务不可用分钟数）/单实例服务周期总分钟数×100%
2.2 客户可以根据本协议约定获得赔偿。
赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用：
（1）任何千里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
（2）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；
（3）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（4）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
（5）客户未遵循千里云产品使用文档或使用建议引起的，如客户在控制台、API或者CLI等控制方式对容器云实例进行停机、重启、卸载云盘等操作引起的不可用；
（6）本地盘实例使用的本地存储有数据丢失风险（如本地磁盘相关设备损坏、实例宕机等），依赖本地盘数据而导致的不可用；
（7）由于客户所安装软件或者其他非千里云直接运营的第三方软件或者配置引起的容器云实例出现错误；
（8）由于客户违反《千里云平台服务协议》导致的服务被暂停或终止；由于欠费导致容器云实例被暂停服务或被释放等；
（9）《千里云平台服务协议》中所描述的千里云对容器云正常维护、升级所引起的短时服务中断；
（10）不可抗力引起的。
3. 赔偿方案
3.1 赔偿标准
（1）对于单容器云实例，如服务可用性低于99%，可按照下表中的标准获得赔偿，赔偿方式仅限于用于购买容器云产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该容器云实例支付的单实例月度服务费（不含用代金券抵扣的费用）。
（2）对于以单地域多可用区部署的容器云，如服务可用性低于99%，可按照下表中的标准获得赔偿，赔偿方式仅限于用于购买容器云产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月，用户就该容器云实例支付的月度服务费（不含用代金券抵扣的费用）。
（3）如某容器云实例同时满足3.1（1）和（2）的赔偿标准，则以其中赔偿额较高者为准计算赔偿金额。
3.2 赔偿申请时限
客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的容器云实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在容器云没有达到服务可用性的相关月份结束后一（1）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。
4. 其他
本云服务器服务等级协议自2026年02月01日生效，千里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，千里云将提前30天以网站公示的方式通知您。如您不同意千里云对SLA所做的修改，您有权停止使用容器云服务，如您继续使用容器云服务，则视为您接受修改后的SLA。